Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement est valable 30 jours après la date de livraison.

Vous avez droit à un produit de remplacement pour tout produit qui arrive avec des dommages irréparables ou des défauts de fabrication importants. Des remplacements seront offerts lorsque les réparations ne sont pas possibles. Les remboursements ne seront offerts que si un remplacement n'est pas possible.

Nous vous recommandons fortement de prendre une vidéo/photos de l'extérieur de la boîte à l'arrivée, surtout si vous remarquez des dommages. Des preuves photographiques seront nécessaires (nous seront envoyées par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison) pour répondre à l'éligibilité au remboursement ou au remplacement. Toutes les réclamations pour dommages doivent être soumises via notre formulaire de rapport de dommages.

Les articles manquants doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison et les remplacements seront émis gratuitement.

Nous n'acceptons pas les retours/remboursements pour les produits personnalisés. Nous vous enverrons des photos à vérifier avant de vous expédier la poupée. Nous ne ferons l'expédition que si vous avez dit ok.

Le trajet de l'atelier à votre domicile peut être un peu cahoteux, et parfois des articles se détachent pendant le transport. Nos poupées sont toujours minutieusement vérifiées avant expédition par notre personnel d'atelier, l'équipe de contrôle qualité de Silicon Lover, et aussi par vous-même (vous aurez l'occasion de revoir les photos d'usine avant expédition). Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d'approuver l'expédition pour éviter tout problème. Dans le cas peu probable où votre poupée subirait des dommages mineurs ou une compression pendant le transport, les clients sont tenus de faire des efforts raisonnables pour effectuer des réparations ou résoudre des problèmes mineurs sous la direction et l'aide offertes par le personnel d'assistance de Silicon Lover.

Aucune compensation ne sera accordée aux clients qui font des menaces, des demandes déraisonnables, tentent de faire du chantage ou deviennent abusifs envers notre personnel. Nous essayons de résoudre tous les problèmes avec le sourire, et souvent ces situations nécessitent de la coopération et de la patience.

 

ÉLIGIBILITÉ

Les articles éligibles au remboursement ou au remplacement doivent être inutilisés, non lavés et ne doivent pas être altérés ou altérés. Les articles doivent être retournés à Silicon Lover pour répondre à l'éligibilité au remboursement ou au remplacement. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine, les accessoires et les extras doivent être inclus. Silicon Lover n'est pas responsable des frais de retour encourus. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Les articles retournés à Silicon Lover seront inspectés dès leur réception. La décision finale d'émettre un remboursement sera prise à la discrétion de Silicon Lover 10 à 15 jours après réception.

 

EXEMPTIONS

Nos poupées sont fabriquées à la main, chaque poupée étant unique, il peut y avoir des différences et des imperfections mineures. Les imperfections et dommages mineurs suivants sont exemptés de notre politique de retour et de remboursement ; imperfections cutanées, imperfections, égratignures, marques, marques de compression, micro-coupures, légères variations de la surface de la peau, ongles des mains/orteils lâches ou manquants, cils lâches ou manquants, écarts mineurs et incohérence avec le maquillage du visage et/ou du corps -en haut. Les articles suivants sont exemptés de notre politique de retour et de remboursement ; articles utilisés, lavés, modifiés, fabriqués sur commande, personnalisés, gratuits,  articles promotionnels, mises à niveau gratuites, extras gratuits et produits de remplacement. Les dommages aux produits suivants sont exemptés de notre politique de retour et de remboursement : les dommages de l'utilisateur survenus pendant l'utilisation, après utilisation, par une mauvaise manipulation ou par des méthodes de nettoyage incorrectes. Aucune compensation pour tout problème lié aux articles exemptés de notre politique de retour et de remboursement ne sera émise.

 

Politique d'annulation

 

Les annulations demandées dans les 24 heures suivant la passation de votre commande entraîneront des frais d'annulation de 150 £ (environ 184 $).En signe de bonne volonté, vous recevrez un bon de réduction d'une valeur équivalente pour tout achat futur. Les demandes d'annulation après 24 heures après avoir passé votre commande entraîneront des frais d'annulation minimum de 20% de la valeur totale de la commande. Les demandes d'annulation au cours des dernières étapes du processus de production peuvent se voir proposer un remboursement des frais d'expédition estimés uniquement.

 

MODIFICATIONS ET DEMANDES DE MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Nous acceptons les demandes de modification de votre commande, en fonction de l'étape de votre produit dans le processus de production. Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures, nous proposons des modifications pour libre. Les demandes de modification de votre commande après 48 heures peuvent être soumises par e-mail. Les modifications apportées à votre commande ne peuvent pas être garanties et sont effectuées à la discrétion de Silicon Lover et du fabricant concerné. Les modifications apportées à votre commande peuvent entraîner des retards et peuvent également entraîner frais supplémentaires.  Il y a des frais pour ce service, qui couvrent uniquement les frais d'administration, dans le cas où ces changements ne peuvent pas être effectués, les frais d'administration ne sont pas remboursables.

 

Silicon Lover se réserve le droit d'examiner tous les retours, remboursements, remplacements et annulations sur une base individuelle, les décisions finales seront prises à la discrétion de Silicon Lover. Pour demander un retour, un remboursement, un remplacement, une annulation, une modification ou pour plus d'informations, veuillez contacter notre sympathique équipe de service client à service@hornysexdoll.com.

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